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中国铁路12306网站

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2026-01-27
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网站网址： www.12306.cn
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所属分类：其他
收录时间：2026-01-27

网站介绍：

中国铁路12306网站实用指南

中国铁路12306网站（网址：kyfw.12306.cn）是中国国家铁路集团有限公司官方唯一的铁路客运服务平台，同步支持APP、支付宝小程序等终端，为旅客提供全流程铁路出行服务，涵盖购票、改签、退票、信息查询、会员服务等核心功能，是亿万旅客铁路出行的首选渠道。

核心功能与服务

一、购票服务

网站支持境内列车、广深港跨境列车（香港西九龙站方向）、中老铁路国际列车等车票的线上购买，提供单程、往返、中转换乘、计次·定期票等多种购票模式，同时开通候补购票功能，助力旅客在热门车次售罄时抢占出行名额。购票需完成用户注册及身份核验，常用联系人信息添加后可快速勾选购票，学生票、残疾军人票等优惠车票需先到车站窗口完成资质核验（学生票每学年乘车前核验一次）。

目前已全面推行电子客票，购票成功后无需换取纸质车票，旅客可通过网站下载“行程信息提示”，凭购票时使用的有效身份证件原件（或12306 APP动态二维码，需完成人脸核验）通过自助闸机进出站。如需报销凭证，可在开车前或乘车日期起30日内，到车站售票窗口、自动售/取票机换取。

二、退票与改签服务

网站优化了退票改签规则，兼顾旅客误操作需求与运输资源合理利用，核心规则如下：

（一）误购限时免费退票（2026年1月19日起实施）

注册用户通过12306平台购买2026年2月2日及以后的车票（不含改签票、候补票、团体票等），若发生误购，可在购票成功后30分钟内且距发车时间4小时以上，线上办理免费退票，一个自然日内限1个订单享受该服务。电子支付票款原路返还，积分支付积分原渠道返还，不占用常规退票次数。

（二）常规退票规则

退票费按梯次核收：距发车前8天以上免收；48小时以上、不足8天按票面价5%计收；24小时以上、不足48小时按10%计收；不足24小时按20%计收。春运期间改签后的车票再退票，统一按票面价20%核收退票费。退票费以5角为单位取舍，最低按2元计收（票面价不足2元按实际价格计收）。

（三）改签规则

旅客可办理一次改签，改签费用及范围根据距发车时间划分：

发车前48小时以上：可免费改签预售期内任意列车；
发车前不足48小时：免费改签当日及之前列车，改签次日及以后列车需核收费用（24小时以上不足48小时按低票价5%计，不足24小时按15%计）；
发车后当日24时前：可免费改签当日其他列车，改签次日及以后列车按低票价40%计收费用，且改签后车票不再办理退票。

已打印报销凭证或现金支付的车票，需到车站窗口办理改签并交回报销凭证；电子支付未打印报销凭证的，可线上或线下办理。改签产生票价差额时，多退少补，退费部分需按规则核收退票费。

三、其他核心服务

会员服务：注册用户可累积积分，积分可兑换指定车次车票，积分兑换车票可办理一次改签（需按规则核收积分改签费），不支持退票及变更到站。

信息查询：提供列车正晚点、时刻表、票价、检票口、起售时间等实时信息，同时可查询遗失物品、重点旅客预约服务（如轮椅、担架服务）、便民托运等站车服务信息。

特殊旅客服务：儿童票、残疾旅客、务工人员团体票、学生团体票等均有对应服务通道，儿童票需凭同行成年人有效身份证件购票，乘车时通过人工通道核验。

使用注意事项

1. 身份核验：首次购票需完成实名注册及身份核验，常用联系人信息需真实准确，核验不通过需到车站窗口办理人工核验。

2. 购票时限：网站预售期通常为15天（含当日），每日各车站起售时间不同，可提前查询并准时抢票；候补购票需在截止时间前支付预付款，候补成功后自动扣款，失败则全额退款。

3. 凭证保管：报销凭证一旦打印，改签、退票需线下办理并交回报销凭证，遗失不补；行程信息提示仅作为信息参考，不可作为乘车凭证。

4. 跨境与国际列车：广深港、中老铁路等跨境/国际列车有专属购票、改签及携带品规则，需提前查阅网站专项说明，按要求办理出入境相关手续。

5. 客服支持：遇到操作问题、订单异常、退票改签纠纷等，可拨打12306客服热线，或通过网站在线客服咨询，跨境列车问题可查阅对应线路服务指南。

12306网站持续优化服务功能，结合春运等出行高峰不断升级便民举措，为旅客提供更高效、便捷、温馨的铁路出行体验，是铁路出行不可或缺的服务工具。

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